惠捷船民的船闸“一站式”服务----南通市航道管理处便民服务队

　　2012年10月，南通市航道管理处率先在全省航道系统组建船闸“一站式”服务队，推出“一站过闸、惠捷船民”的贴心服务。先后投资320万元建造宽敞明亮、设施齐全的上下游便民服务站，设立船民休息等候区、船民阅览室，配置了便民桌椅、雨伞、药箱、自行车等，为船民提供舒适的办事环境；依托信息化手段，推行咨询、智能、星级、诚信、专线“五大特色服务”，开设船员咨询服务台；建成“一站式”服务平台，设置POS刷卡机、高频语音、液晶电子显示屏、“水上寻呼台”等现代化设施；编印服务指南和服务手册；定期在便民服务站开展过闸流程、政策宣传、机械维修、“零距离护航”、“送春联到船头”、“学雷锋、送温暖”、“为船民送清凉”、“结对帮困”等志愿活动，建立“船民之家”，让南来北往的过闸船民充分感受到安全、便捷、温馨和满意。船闸“一站式”服务队作为全省交通运输系统践行“三创三先之星”典型，在全省沿江口门船闸推广。